POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

La presente política establece los procedimientos, condiciones y plazos para gestionar devoluciones, cambios y garantías de los productos adquiridos a través de www.cartonesvencedores.com, operado por Cartones y Cartulinas Vencedores SAS.

2.1 Producto defectuoso o dañado

Si el producto llega en mal estado, con defectos de fabricación o diferente a lo descrito en la tienda:

• Notifíquenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción, enviando fotos del producto y del empaque a gerencia@cartonesvencedores.com.
• Organizaremos la recolección del producto a nuestra cuenta.
• Una vez validado el defecto, procederemos con reposición del producto o reembolso total, a elección del COMPRADOR.

2.2 Producto equivocado

Si recibiste un producto diferente al pedido:

• Notifica dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción.
• Enviaremos el producto correcto sin costo adicional y coordinaremos la recolección del producto equivocado.

2.3 Ejercicio del derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

• Plazo: 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega.
• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El costo del envío de devolución está a cargo del COMPRADOR.
• El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendarios siguientes a la recepción del producto devuelto.

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado: sin uso, sin daños causados por el COMPRADOR.
• Debe incluir todos los elementos originales (empaques, accesorios, documentos si aplica).
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del COMPRADOR.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados o deteriorados por manejo inadecuado.
• Las devoluciones deben coordinarse con nuestro equipo; no se aceptan envíos no autorizados.

1. Paso 1 – Solicitud: Enviar correo a gerencia@cartonesvencedores.com con: número de pedido, motivo y fotografías si el producto está defectuoso.
2. Paso 2 – Validación: Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de 2 días hábiles.
3. Paso 3 – Envío: Coordinar la entrega o recolección del producto según las instrucciones recibidas.
4. Paso 4 – Revisión: Al recibir el producto, verificamos que cumpla las condiciones de devolución.
5. Paso 5 – Resolución: Procesamos el reembolso o enviamos el producto de reposición según corresponda.

5.1 Forma de reembolso

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Wompi. En caso de que esto no sea posible, se coordinará una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el COMPRADOR.

5.2 Plazos

• Producto defectuoso o equivocado: reembolso o reposición dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
• Ejercicio del derecho de retracto: reembolso dentro de los 30 días calendarios siguientes a la recepción del producto devuelto.

Todos los productos cuentan con garantía legal en los términos de la Ley 1480 de 2011:

• Duración mínima: 1 mes para productos de consumo duradero, salvo que el fabricante establezca un plazo mayor.
• Cubre defectos de fabricación y fallas en condiciones normales de uso.
• No cubre daños por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, accidentes o modificaciones no autorizadas.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del COMPRADOR.
• Daños causados por el COMPRADOR durante el almacenamiento o manipulación.
• Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos.
• Productos sin empaque original o con evidencia de uso.
• Pedidos mayoristas o corporativos con acuerdos comerciales distintos.

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o garantía:

• Correo: gerencia@cartonesvencedores.com
• Sitio web: www.cartonesvencedores.com
• Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles.

Esta política entra en vigencia el 1 de junio de 2025 y aplica a todas las compras realizadas a través de www.cartonesvencedores.com. Cartones y Cartulinas Vencedores SAS se reserva el derecho de modificarla, publicando los cambios con al menos 10 días de anticipación.